接続できない場合の対処方法

概要

ゼロトラストリンクのクライアントアプリでネットワークに接続できない場合、以下の手順をお試しください。多くの場合、ネットワーク環境やアプリの設定を見直すことで解決できます。

基本的な確認事項

1. お使いのデバイスがインターネットに接続されていることを確認します。ブラウザで任意のWebサイトを開き、正常に表示されるかお試しください。
2. クライアントアプリが最新バージョンであることを確認します。古いバージョンでは接続に問題が生じる場合があります。
3. クライアントアプリを一度終了し、再度起動してください。

対応OSの確認

ファイアウォール・セキュリティソフトの設定確認

ファイアウォールやセキュリティソフトがゼロトラストリンクの通信をブロックしている可能性があります。

1. お使いのセキュリティソフトの設定画面を開きます。
2. ゼロトラストリンクのクライアントアプリを許可リスト（ホワイトリスト）に追加します。
3. 企業ネットワークをお使いの場合は、ネットワーク管理者にファイアウォールの設定をご確認ください。

ご注意

厳しいファイアウォール環境では、P2P直接接続が確立できない場合があります。その場合、リレーサーバー経由で自動的に接続を試みます。リレーサーバー経由の接続は通常より速度が低下する場合がありますが、通信自体は正常に行えます。

他のVPNサービスとの競合確認

他のVPNサービスが同時に動作していると、アプリに警告が表示されます。接続自体はブロックされませんが、通信が不安定になる場合があります。

1. 他のVPNサービスが起動している場合は、一時的に接続を切断または停止します。
2. ゼロトラストリンクのクライアントアプリで接続を再試行します。
3. 正常に通信できた場合は、他のVPNサービスとの競合が原因です。必要に応じて、使用するVPNを切り替えてご利用ください。

管理者権限の確認

• Windows: アプリを右クリックし、「管理者として実行」を選択してください。
• macOS: インストール時にシステム設定でのVPN構成の許可が求められる場合があります。表示されるダイアログに従って許可してください。

上記で解決しない場合

すべての手順をお試しいただいても接続できない場合は、以下の情報をお添えのうえ、サポートまでお問い合わせください。

• お使いのOS・バージョン
• クライアントアプリのバージョン
• ご利用のネットワーク環境（自宅、オフィス、公共Wi-Fi等）
• エラーメッセージ（表示されている場合）

クライアントアプリの「設定」から取得できる診断レポートを添付いただくと、調査がスムーズに進みます。診断レポートにユーザー名などの個人情報は含まれません。