概要
管理コンソール（ztna.lolipop.jp）にログインできない場合の対処方法をご案内します。
ログインアカウントの確認
ゼロトラストリンクへのログインにはGoogleアカウントまたはAppleアカウントを使用します。以下をご確認ください。
- 登録時と同じサービスのボタン（「Google でログイン」または「Appleでサインイン」）からログインしていることを確認します。
- お使いのアカウントが有効であることを確認します。同じアカウントで他のサービス（GmailやiCloud等）に正常にログインできるかお試しください。
- ゼロトラストリンクに登録したアカウントと同じアカウントでログインしていることを確認します。複数のアカウントをお持ちの場合、別のアカウントが選択されている可能性があります。
- ブラウザで該当サービスのアカウントを一度ログアウトし、改めて正しいアカウントでログインし直してください。
招待リンクからの参加がうまくいかない場合
管理者から共有された招待リンクでネットワークに参加できない場合は、以下をご確認ください。
- 招待リンクの有効期限が切れていないか確認します（発行から7日間有効）。期限切れの場合は管理者に再発行を依頼してください。
- 招待リンクが既に使用済みでないか確認します。招待リンクは1回限り有効です。
- 過去に同じネットワークから停止された場合、招待リンクでの再参加はできません。管理者にアカウントの再有効化を依頼してください。
ブラウザの問題を確認する
アカウントが正しいにもかかわらずログインできない場合は、ブラウザに問題がある可能性があります。
- ブラウザのCookie（クッキー）とキャッシュをクリアします。
- Chrome: 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」
- Safari: 「設定」→「プライバシー」→「Webサイトデータを管理」
- Edge: 「設定」→「プライバシー、検索、サービス」→「閲覧データをクリア」
- Firefox: 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Cookieとサイトデータ」→「データを消去」
- Cookie・キャッシュクリア後、管理コンソール（ztna.lolipop.jp）に再度アクセスしてログインをお試しください。
- 上記で解決しない場合は、別のブラウザ（Chrome、Safari、Edge、Firefox等）でログインをお試しください。
- ブラウザのプライベートモード（シークレットモード）でもお試しください。
アカウントの状態を確認する
上記をすべてお試しいただいてもログインできない場合は、アカウントが停止されている可能性があります。
- 組織の管理者（Owner・Admin権限をお持ちの方）に、ご自身のアカウントの状態をご確認ください。
- 管理者の方は、管理コンソールの「ユーザー」画面で対象メンバーのアカウント状態を確認できます。
ご注意
アカウントが停止されている場合、ご自身では復旧できません。組織のオーナーまたは管理者にアカウントの再有効化を依頼してください。
上記で解決しない場合
すべての手順をお試しいただいてもログインできない場合は、以下の情報をお添えのうえ、サポートまでお問い合わせください。
- ログインに使用しているアカウント（GoogleまたはApple）のメールアドレス
- お使いのブラウザ名・バージョン
- エラーメッセージ（表示されている場合）