概要
管理コンソール（ztna.lolipop.jp）にログインできない場合の対処方法をご案内します。
Google Workspaceでログインしている場合
- Google Workspaceアカウントが有効であることを確認します。Googleの他のサービス（Gmail等）に正常にログインできるかお試しください。
- ゼロトラストリンクに登録したGoogleアカウントと同じアカウントでログインしていることを確認します。
- ブラウザでGoogleアカウントを一度ログアウトし、改めて正しいアカウントでログインし直してください。
メールアドレス・パスワードでログインしている場合
- 登録時に使用したメールアドレスを正確に入力しているか確認します。
- パスワードが正しいか確認します。大文字・小文字の区別にご注意ください。
- パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からリセットできます。
ブラウザの問題を確認する
- ブラウザのCookieとキャッシュをクリアします。
- Chrome: 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」
- Safari: 「設定」→「プライバシー」→「Webサイトデータを管理」
- Edge: 「設定」→「プライバシー、検索、サービス」→「閲覧データをクリア」
- Firefox: 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Cookieとサイトデータ」→「データを消去」
- Cookie・キャッシュクリア後、再度アクセスしてログインをお試しください。
- 別のブラウザでログインをお試しください。
- ブラウザのプライベートモード（シークレットモード）でもお試しください。
アカウントの状態を確認する
上記をすべてお試しいただいてもログインできない場合は、アカウントが停止されている可能性があります。組織の管理者（Owner・Admin権限をお持ちの方）に、ご自身のアカウントの状態をご確認ください。
ご注意
アカウントが停止されている場合、ご自身では復旧できません。組織のオーナーまたは管理者にアカウントの再有効化を依頼してください。
上記で解決しない場合
以下の情報をお添えのうえ、サポートまでお問い合わせください。
- ログインに使用しているメールアドレス
- ログイン方法（Google Workspace / メールアドレス・パスワード）
- お使いのブラウザ名・バージョン
- エラーメッセージ（表示されている場合）